La tecnología de la información (TI o IT, de sus siglas en inglés) es una pieza clave del éxito de cualquier empresa en la actualidad. Los sistemas IT son esenciales para llevar a cabo las operaciones empresariales, atender a los clientes y tomar decisiones. Por tanto, la disponibilidad de IT es crucial para garantizar el correcto funcionamiento de la empresa.
En este artículo exploraremos por qué la disponibilidad de IT es importante y cómo las empresas pueden garantizarla.
Contenidos
¿Qué es la disponibilidad de IT?
La disponibilidad de IT se refiere a la capacidad de los sistemas IT de una empresa para estar en funcionamiento y ser accesibles en todo momento.
Por tanto, en la disponibilidad de IT no solo influye la resistencia de los sistemas ante las amenazas sino también la capacidad y velocidad de recuperación si la caída de funcionamiento llega a producirse.
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La disponibilidad de IT es importante
Algunos de los motivos de la importancia de la disponibilidad de IT son:
Continuidad del negocio
La disponibilidad de IT es esencial para la continuidad del negocio. Si los sistemas y aplicaciones de IT no están disponibles, la empresa puede detener sus operaciones, lo que puede llevar a pérdidas financieras y de clientes.
Satisfacción del cliente
La caída de los sistemas IT provocará no solo la afectación de las operaciones propias sino el corte de servicio a los clientes, que resultarán a su vez afectados y sufrir afectación en sus servicios.
Es fácil prever, a partir de aquí, la pérdida de la confianza y de la fidelidad del cliente.
Eficiencia operativa y control de costes
Si los sistemas y aplicaciones de IT están disponibles, los empleados pueden realizar sus tareas de manera efectiva y eficiente, lo que puede mejorar la productividad de la empresa.
La caída incontrolada y la velocidad de recuperación determinarán posibles incrementos de costes operativos ligados a gastos dirigidos a paliar la situación, incremento de personal o de horas de trabajo para realizar las mismas tareas.
Cómo garantizar la disponibilidad de IT
Las posibles medidas orientadas a maximizar la disponibilidad de IT son:
Implementar medidas de redundancia
La redundancia consiste en la duplicidad de las soluciones IT.
Las empresas pueden implementar medidas de redundancia para maximizar la garantía de disponibilidad de los sistemas y aplicaciones de IT. Esto puede incluir la duplicación de los sistemas de copia de seguridad y réplica de datos, de servidores y sistemas de almacenamiento y la implementación de sistemas de energía de respaldo.
- Redundancia de servidores: La redundancia de servidores implica la implementación de más de un servidor para garantizar que si uno de ellos falla, los demás puedan continuar proporcionando los servicios. Esto puede incluir la configuración de servidores en cluster, que comparten la carga de trabajo y ofrecen redundancia.
- Redundancia de almacenamiento: La redundancia de almacenamiento implica la implementación de sistemas de almacenamiento en red (NAS) o de área de almacenamiento (SAN) para garantizar que si un sistema de almacenamiento falla, los datos puedan ser recuperados de otro sistema. Esto puede incluir la configuración de espejos de discos, que copian los datos en dos o más discos, o de RAID (Redundant Array of Independent Disks), que divide los datos entre varios discos para garantizar su redundancia.
- Redundancia de energía: La redundancia de energía implica la implementación de sistemas de energía de respaldo, como generadores eléctricos o sistemas de baterías, para garantizar que los sistemas y aplicaciones de IT puedan continuar funcionando en caso de interrupciones de energía eléctrica.
- Redundancia de redes: La redundancia de redes implica la implementación de más de un proveedor de servicios de Internet o de más de un enlace de red para garantizar que si un proveedor o enlace falla, el tráfico de red pueda ser redirigido a otro proveedor o enlace.
- Redundancia de datos: La redundancia de datos implica la implementación de sistemas de copia de seguridad y réplica de datos para garantizar que los datos críticos puedan ser recuperados en caso de pérdida o corrupción de datos.
Establecer planes de recuperación ante desastres: Las empresas pueden establecer planes de recuperación ante desastres para garantizar que puedan recuperarse rápidamente en caso de fallas o interrupciones. Esto puede incluir la implementación de sistemas de respaldo y la realización de pruebas periódicas para garantizar que los planes sean efectivos.
Realizar mantenimiento preventivo
Las empresas pueden realizar mantenimiento preventivo en los sistemas y aplicaciones de IT para detectar y solucionar problemas antes de que ocurran interrupciones.
- Actualizaciones regulares de software y firmware: Las actualizaciones de software y firmware pueden incluir correcciones de errores, mejoras de seguridad y nuevas funciones. Las empresas pueden realizar actualizaciones regulares para asegurarse de que sus sistemas y aplicaciones de IT estén actualizados y funcionen correctamente.
- Limpieza física de equipos: Los equipos de IT pueden acumular polvo y suciedad, lo que puede afectar su rendimiento y causar sobrecalentamiento. Las empresas pueden realizar una limpieza física regular de los equipos de IT para garantizar su funcionamiento adecuado.
- Pruebas de rendimiento: Las pruebas de rendimiento pueden ayudar a identificar cuellos de botella y problemas de rendimiento antes de que afecten el funcionamiento de los sistemas y aplicaciones. Las empresas pueden realizar pruebas de rendimiento regulares para garantizar el funcionamiento óptimo de sus sistemas de IT.
- Evaluaciones de seguridad: Las evaluaciones de seguridad pueden identificar vulnerabilidades de seguridad y riesgos potenciales en los sistemas y aplicaciones de IT. Las empresas pueden realizar evaluaciones regulares de seguridad para garantizar la protección de los datos y la información crítica.
- Actualizaciones de hardware: Los componentes de hardware pueden desgastarse con el tiempo, lo que puede afectar su rendimiento. Las empresas pueden realizar actualizaciones regulares de hardware, como la sustitución de discos duros o la ampliación de la memoria, para garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas y aplicaciones de IT.
Monitorear los sistemas
Las empresas pueden monitorear continuamente los sistemas y aplicaciones de IT para detectar problemas y tomar medidas inmediatas para solucionarlos.
- Monitoreo de uso de recursos del sistema: Los sistemas de IT pueden tener limitaciones en términos de recursos, como CPU, memoria y espacio en disco. Las empresas pueden monitorear el uso de estos recursos para garantizar que los sistemas y aplicaciones estén funcionando dentro de los límites y evitar problemas de sobrecarga.
- Monitoreo de red: Las empresas pueden monitorear el tráfico de red para identificar posibles problemas de red, como congestión o interrupciones. Esto puede incluir la monitorización de enrutadores, switches y firewalls.
- Monitoreo de logs del sistema: Los logs del sistema pueden proporcionar información importante sobre el rendimiento de los sistemas y aplicaciones de IT, así como sobre cualquier error o problema que pueda haber ocurrido. Las empresas pueden monitorear los logs del sistema para identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en interrupciones.
- Monitoreo de aplicaciones: Las empresas pueden monitorear el rendimiento de las aplicaciones para identificar posibles problemas que puedan afectar su disponibilidad o funcionalidad. Esto puede incluir la monitorización de la velocidad de respuesta, la tasa de errores y la utilización de recursos.
- Monitoreo de seguridad: Las empresas pueden monitorear la actividad de seguridad en los sistemas y aplicaciones de IT para identificar posibles amenazas de seguridad y prevenir ataques cibernéticos.